Soporte
Axsen funciona en iPhone y iPad con iOS o iPadOS 17 o posterior. La mayoría de las dudas se deben a límites del hardware o de iOS; las respuestas están abajo.
Contacto
Escribe a support@axsen.app. Incluye el modelo del dispositivo, la versión de iOS y la pestaña y sección donde aparece el problema. Las respuestas suelen llegar en tres días laborables.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo me uno a la beta pública?
- Instala TestFlight desde el App Store y abre esta invitación: https://testflight.apple.com/join/aHaxYaUS
- ¿Por qué algunas secciones dicen «No compatible»?
- Las lecturas dependen del hardware. El iPad no tiene podómetro ni reconocimiento de actividad, y algunos modelos no tienen barómetro, UWB o LiDAR. Pulsa el botón de exclamación en la esquina superior derecha de la pestaña Sensores para ver qué admite tu dispositivo.
- ¿Por qué no hay datos de ubicación o de pasos?
- Comprueba que Ubicación y Movimiento y forma física estén permitidos en Ajustes › Axsen. La señal GNSS es débil en interiores, así que la primera posición puede tardar un momento junto a una ventana o al aire libre.
- ¿Funciona sin conexión o en modo Avión?
- Sí. Todas las lecturas vienen de sensores del dispositivo, y el GNSS sigue funcionando en modo Avión.
- ¿Por qué no veo la señal Wi-Fi, el número de satélites, el operador o la salud de la batería?
- iOS no expone esta información a apps de terceros. Axsen solo muestra lo que ofrecen las API públicas.
- ¿Por qué el escaneo Bluetooth no encuentra mis auriculares?
- Axsen solo puede ver anuncios de Bluetooth de baja energía. Los dispositivos Bluetooth clásico, los que dejan de anunciarse al conectarse a otro equipo y los iBeacon no aparecen. Un dispositivo del que no se recibe nada durante 15 segundos sale de la lista.
- ¿Por qué la ubicación de una imagen compartida es imprecisa?
- «Ocultar ubicación precisa» y «Ocultar identificadores de red» están activados de forma predeterminada en la hoja de compartir. Desactívalos antes de crear la imagen si necesitas los valores completos.
- ¿Axsen sube mis datos?
- No. Axsen no hace solicitudes de red, ni tiene cuentas, anuncios o analítica. Consulta la política de privacidad.